Soporte técnico

En ACTISIS damos un verdadero valor al soporte técnico, esto para brindar a nuestros clientes las bases para optimizar y mejorar el rendimiento de sus productos o servicios tecnológicos como hardware y software con un enfoque de prevención de problemas. Y dependiendo la situación por motivos de calidad el servicio puede ser en forma presencial o en caso de que por motivo de más rápida atención, el servicio puede ser en forma remota.

El plus que brindamos, es que al utilizar el Soporte Técnico que ofrecemos con la infraestructura adecuada para su empresa, nuestros clientes consiguen aumentar la eficiencia y diseñar un plan de acción que propicie el mantenimiento preventivo de sus herramientas. Otro aspecto que revela la importancia de utilizar el soporte técnico es que con su uso se pueden identificar los procedimientos para mejorar la efectividad del servicio a través de la plataforma tecnológica en que se está trabajando.

En ACTISIS brindamos servicios de asistencia a nuestos clientes para garantizar el perfecto funcionamiento de los componentes físicos (equipos y otros dispositivos), la actualización constante de software y herramientas, así como brindar información detallada a los usuarios sobre el uso y mantenimiento del producto adquirido. Y en ese aspecto, los tipos de asistencia y niveles de soporte técnico en el que tenemos experiencia y podemos apoyarle son:

Soporte técnico intelectual

Otorgamos información o ampliamos la visión sobre un producto o servicio, transmitimos información y conocimiento que permiten a nuestos clientes operar un producto o disfrutar del servicio con mayor calidad y seguridad. Es una forma de transferencia de conocimientos con el fin de que con el hardware y software disponible, las oportunidades se conviertan en fortalezas.

Soporte técnico tecnológico

Este servicio va encaminado al mantenimiento preventivo y/o Correctivo de hardware y software, el cual puede ser desde configuraciones, reparaciones, revisiones y ajustes. Esto con el fin de que la actual infraestructura de nuestro cliente rinda mayor tiempo de uso con un adecuado mantenimiento y un eventual upgrade o actualización, se puede aprovechar la tecnología por unos cuantos años más.

Niveles de soporte técnico

Soporte de nivel 1: Atendemos problemas que bien categorizado, son simples de resolver.
Soporte de nivel 2: Resolvemos situaciones más complejas, que sobrepasaron al nivel 1.
Soporte de Nivel 3: En casos ya muy específicos y que sobrepasan un nivel 2, aquí brindamos apoyo especializado en ciertos procesos o herramientas. Investigamos y desarrollamos soluciones para problemas inéditos.